سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الشحن والتوصيل :

في متجر سَكورا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة ، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:

مدة تجهيز الطلب:

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل

وفي أغلب الحالات يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم بعد تأكيد الطلب .

مدة التوصيل:

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن ، تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل ، وقد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة والظروف التشغيلية لشركة الشحن .

رسوم الشحن:

تظهر تكلفة الشحن للعميل بشكل واضح قبل إتمام الطلب ، وقد تختلف بحسب موقع التوصيل وشركة الشحن المختارة .

مسؤولية العميل:

* إدخال ببيانات صحيحة .

* التعاون مع شركة الشحن عند التواصل.

* استلام الطلب فور وصوله أو خلال الفترة المحددة للاستلام.

* في حال إعادة الشحنة للمتجر بسبب عدم الاستلام أو خطأ في البيانات ، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات وصول منتج تالف أو ناقص ، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.

- تتم معالجة حالات التلف أو النقص حسب الحالة، إما بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.

- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

- يجب أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي وبحالة سليمة.

ملاحظات:

المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة، لكننا نتابع مع العميل وشركة الشحن حتى حل المشكلة.